RETOURNEREN EN RUILEN

TERUGSTUURBELEID

Stylevana doet er alles aan om het retourproces voor u prachtig eenvoudig te maken. Als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met een product, accepteren we graag geautoriseerde retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst voor de meeste artikelen in nieuwe staat (volgens onze algemene voorwaarden hieronder).

U heeft 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om een retourzending van je bestelde artikel aan te vragen. Retourzendingen moeten binnen 7 dagen na de autorisatiedatum voor retourzending worden verpakt en verzonden. Houd er rekening mee dat ons beleid alleen van toepassing is op ongebruikte en ongedragen artikelen met alle nieuwe en originele verpakking en met originele labels eraan. We accepteren geen retourzendingen, geven geen couponcode of restitutie op gebruikte, gedragen of niet-gelabelde artikelen. Houd er ook rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten die u voor uw bestelling hebt betaald, niet worden gerestitueerd.

 

Soorten retourzendingen

Raadpleeg de onderstaande tabel voordat u een retourverzoek indient om te bepalen welke retouropties beschikbaar zijn voor het artikel dat u wilt retourneren. Nadat u uw opties heeft begrepen, kunt u het retourverzoek indienen met de onderstaande gids.

	Kapot product	Verkeerde product	Verandering van maat of kleur	Verandering van gedachten
Schoonheidsproducten	Leverbaar binnen 14 dagen*	Leverbaar binnen 14 dagen	Niet beschikbaar	Leverbaar binnen 14 dagen
Monsters, gratis geschenken opruiming	Niet beschikbaar	Niet beschikbaar	Niet beschikbaar	Niet beschikbaar

*Speciaal geval voor éclair - LED-therapiemasker: mag binnen 12 meter na de verzenddatum worden geretourneerd. Gratis reparatiekosten. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

 

Hoe u een retour maakt

U heeft 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om een retourzending van uw bestelde artikelen aan te vragen. Retourverzoeken na 14 dagen worden afgewezen. Stylevana behoudt zich ook het recht voor om onredelijke retourverzoeken en retourzendingen die niet binnen een redelijke termijn zijn ontvangen, te weigeren.

1. Verwerk je retourverzoek via door hier een ticket in te dienen. Vul a.u.b. uw ordernummer en de retourreden in om het retourverzoek in te dienen. Houd er rekening mee dat het 3 tot 5 werkdagen duurt voordat uw retour wordt geautoriseerd. Als u binnen 5 werkdagen geen autorisatie-e-mail heeft ontvangen, controleer dan uw spammap.
2. Ons Vana Returns-team autoriseert uw retour en stuurt u per e-mail retourinstructies. Verpak de te retourneren artikelen in hun originele staat, ongebruikt, ongedragen, ongewassen en vrij van vlekken met alle originele labels eraan en in de originele verpakking.
3. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van de reden van verandering van gedachten. We raden u aan een service met een trackingnummer te gebruiken om ons te helpen het pakket te vinden. Als je een trackingnummer voor het pakket hebt, laat het ons dan weten door te reageren op ons Vana Returns-team. In het geval van defecte of verkeerde artikelen, draagt Stylevana de verzendkosten voor de retourzending. Om u te vergoeden, moet u de goederen terugsturen via gewone of aangetekende luchtpost. Wij vergoeden de kosten voor koeriers- of exprespostdiensten niet. Wanneer u ons op de hoogte stelt van uw retourzending, moet u ons ook een foto van de factuur voor uw verzendkosten sturen, zodat wij de kosten kunnen verifiëren.
4. Retourzendingen moeten worden verpakt en verzonden binnen 7 werkdagen nadat ons Vana Returns-team de retourzending heeft geautoriseerd. Als u uw retourpakket niet binnen dit tijdsbestek verzendt en ons het trackingnummer verstrekt, beschouwen we uw retourverzoek als geannuleerd.
5. Na ontvangst van uw retourzending, zullen we de terugbetaling in couponcode uitvoeren of u een vervangend exemplaar sturen, afhankelijk van uw verzoek. Als het vervangende artikel niet op voorraad is, wordt de artikelwaarde aan u terugbetaald in de vorm van een couponcode. Zodra uw couponcode is uitgegeven, ontvangt u een bevestigingsmail.

 

Retourneren van defecte of verkeerde artikelen

Stylevana is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending als de claim als geldig wordt bevestigd en als de beschadigde of verkeerde artikelen worden geretourneerd via de reguliere luchtpost of geregistreerde luchtpost. De verzendkosten van de retourzending worden binnen 20 werkdagen na ontvangst van uw retour in couponcode terugbetaald. Bij gebruik van andere verzendmethoden wordt geen vergoeding voor verzendkosten verstrekt.

Retourartikelen moeten in originele staat, ongebruikt, ongedragen, ongewassen en vrij van vlekken zijn met alle originele labels eraan en in de originele verpakking. Retourzendingen moeten worden verpakt en verzonden binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourautorisatiedatum.

In geval van retourzending van defecte of verkeerde artikelen, zal Stylevana een vervangend artikel leveren in plaats van een terugbetaling. Als vervangende artikelen niet op voorraad zijn, wordt de artikelwaarde terugbetaald in de vorm van een couponcode.

Vrijwaring Houd er bij retourverzoeken met betrekking tot kleurafwijkingen rekening mee dat de kleuren kunnen variëren afhankelijk van de verlichting tijdens de fotoshoot of van de instellingen van uw scherm. Alleen duidelijke kleurverschillen worden geaccepteerd als geautoriseerd retourverzoek en worden overgelaten aan ons Vana Returns-team om te bepalen. Voor een retourverzoek met betrekking tot een defecte maat, worden alleen verschillen van meer dan 5 cm tussen de ontvangen kleding en de maattabel geaccepteerd als geautoriseerd retourverzoek.

 

Return of Size or Color Change

Only fashion items, excluding Swimwear, Innerwear, Legwear, Shapewear and Underwear are eligible for exchanging for size or colour options. Items returned for size exchange must be in original condition, unused, unworn, unwashed, and free of stains with all original tags attached and in their original packaging. The Vana Returns Team reserves the right to reject return or exchange requests if the returned items are in unacceptable condition.

Customers are required to bear return shipping fees in the cases of size exchanges. Stylevana will be responsible for shipping fee of the replacement. Stylevana will not be responsible if return shipments are lost during return transit.

Returns should be packed and shipped within 7 business days upon receipt of return authorization date.

After we receive your returned package, we will require up to 20 business days to process and handling the return, and to dispatch your newly required size or colour of your item. If we cannot meet your request, i.e. specific size or color is out of stock, item value will be refunded in the form of coupon code.

 

Terugkeer van verandering van geest

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van de reden van een verandering van gedachten. We raden u aan een service met een trackingnummer te gebruiken om ons te helpen het pakket te vinden.

Retourartikelen moeten in originele staat, ongebruikt, ongedragen, ongewassen en vrij van vlekken zijn met alle originele labels eraan en in de originele verpakking. Retourzendingen moeten worden verpakt en verzonden binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourautorisatiedatum.

Restituties voor items die van gedachten zijn veranderd, worden uitgegeven in de vorm van een couponcode. Terugbetalingen worden verwerkt wanneer geretourneerde producten zijn ontvangen en door ons Vana Returns-team in acceptabele staat zijn bevestigd.

 

Voorwaarden

1. Alle retourzendingen moeten worden teruggestuurd naar ons aangewezen retourcentrum; ongeoorloofde retourzendingen kunnen worden geweigerd of genegeerd.
2. Retourartikelen moeten in originele staat, ongebruikt, ongedragen, ongewassen en vrij van vlekken zijn met alle originele labels eraan en in de originele verpakking. Onvolledige retourzendingen kunnen worden geweigerd of genegeerd.
3. Stylevana verzendt het vervangende product gewoonlijk opnieuw met standaardverzending. Stylevana behoudt zich het recht voor om de verzendmethode te bepalen, ongeacht de verzendmethode die in de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
4. We bieden geen restituties of retouren aan in gevallen van allergische reacties of ongunstige huidaandoeningen als gevolg van producten die we verkopen.
5. Stylevana is niet verantwoordelijk voor items die verloren gaan tijdens de retourzending. We raden u aan om uw retourzending per aangetekende luchtpost te verzenden om er zeker van te zijn dat deze ons bereikt.
6. Om vertragingen bij het afhandelen van retouren te voorkomen, moeten uw naam, ordernummer en retourautorisatienummer op of in het retourpakket worden vermeld.
7. Kortingsbonnen en verzendkosten vanaf de oorspronkelijke verzending naar de klant worden niet gerestitueerd.
8. Artikelen die zijn gekocht bij andere retailers, dealers of wederverkopers en niet rechtstreeks bij Stylevana, komen niet in aanmerking voor retournering, terugbetaling of omruiling.
9. Stylevana behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren, bestellingen te annuleren of accounts te beëindigen die worden verdacht van buitensporige retourzendingen, retourfraude of kasten.
10. Stylevana behoudt zich het recht voor om onredelijke retourverzoeken te weigeren.
11. Stylevana behoudt zich het recht voor om ons retourbeleid te wijzigen en/of ruilverzoeken om welke reden dan ook te weigeren zonder voorafgaande kennisgeving. Mocht er een geschil ontstaan, dan is de beslissing van Stylevana definitief.

In geval van tegenstrijdigheden is de Engelse versie van toepassing. Klik HIER voor de Engelse versie.